«Туристов в районе полно — а почему в моё заведение никто не заходит?» Чаще всего дело не в сервисе. Настоящее узкое место — иностранные гости не знают, что ваше заведение существует.
Этот материал — практический разбор того, как это исправить. Сразу к делу: главный рычаг для выручки от туристов — стать заведением, которое находят, когда они ищут на своём языке.
Туристы находят рестораны совсем иначе, чем местные
Местный клиент открывает карту, вводит запрос, читает отзывы. Туристы делают то же самое, но на своём языке.
Японский гость вводит в Google Maps «Санкт-Петербург カフェ おすすめ». Американец пишет «cafe near Red Square». Китаец ищет «莫斯科 拉麵». Если вас нет в этих результатах, вы для него не существуете. Даже отличный сервис здесь не поможет.
Проблема: онлайн-присутствие большинства заведений только на одном языке — местном. Отзывы на русском, Instagram на русском. В поиске туриста вы просто не появляетесь.
Как это решает MenuUp
MenuUp — не только инструмент для меню, это мультиязычный канал обнаружения. Когда вы вносите заведение, происходят три вещи.
1) У каждого заведения появляется собственный URL — вида gilbert-cafe.mnuup.com. Он индексируется Google, Bing и другими поисковиками.
2) Каждый включённый язык становится отдельной проиндексированной страницей. Включаете English — gilbert-cafe.mnuup.com/?locale=en рассматривается как английская страница; включаете 日本語 — есть японская. Google показывает каждому пользователю правильный язык.
3) Название, категории, блюда и объявления на этих страницах автоматически переводятся. Когда японский гость ищет «Москва меню лапши» по-японски, ваше заведение появляется — по-японски.
То есть первый барьер приёма туристов — появиться в результатах поиска — вы проходите без специальной SEO-работы.
Пять практических шагов, чтобы обратить видимость в кассу
1 · Опубликуйте и включите языки
Кажется очевидным, но легко пропустить. Черновики не индексируются. Опубликуйте и включите минимум три языка — английский плюс два подходящих для вашего района.
2 · Пишите названия и описания с прицелом на поиск
Японский турист не знает, что такое «бефстроганов». Оставьте название, но в описании добавьте что-то вроде «Russian beef stew in sour cream sauce». Автоперевод MenuUp помогает, но чем конкретнее исходный текст, тем лучше совпадение с поисковыми запросами.
3 · Свяжите свой MenuUp-URL с Google Maps и TripAdvisor
В профиле Google Business в поле «сайт» укажите {название}.mnuup.com. То же самое на TripAdvisor и других платформах, куда смотрят туристы. Возможность открыть меню на своём языке одним нажатием прямо с карты заметно повышает конверсию во вход.
4 · Объявления, чтобы отвечать на вопросы туристов заранее
- Оплата: «Card / Cash both OK. AMEX not accepted»
- Аллергии: «Peanut / shellfish free options available. Ask staff»
- Острота: «Spice level 1-5 available»
- Wi-Fi: «Free Wi-Fi. Password on receipt»
Короткие строки в блоке объявлений автоматически переводятся на несколько языков. Зайдёт турист или нет — часто решает наличие или отсутствие такой мини-информации.
5 · Фотографии для первого впечатления
Турист не может заказывать по одному названию. Фото у трёх-пяти сигнатурных обязательны. Позиции с фото заказывают заметно чаще, и у туристов эффект ещё сильнее.
Итого — сервис после
Растить выручку от туристов нужно в порядке:
- Сначала стать находимым — зарегистрироваться в MenuUp и включить языки
- Затем связать URL с картами и платформами отзывов
- Затем закрыть карточку заведения фотографиями и объявлениями
- Только после этого — доводить сервис в зале
Хороший сервис радует тех, кто уже вошёл. Но он не решает вопроса с теми, кто вообще не пришёл. Без обнаруживаемости этой выручки просто не бывает.
Регистрация в MenuUp — пять минут. Индексация в поиске стартует через несколько дней. В туристическом районе ROI этих пяти минут, вероятно, выше любой рекламной кампании, что вы пробовали до сих пор.