"Khu này đầy khách du lịch — sao quán mình không có ai vào?" Phần lớn thời gian đây không phải vấn đề dịch vụ. Nút thắt thực sự: khách du lịch nước ngoài không biết quán bạn tồn tại.
Bài viết này là hướng dẫn thực tế để xử lý điều đó. Nói thẳng: đòn bẩy lớn nhất cho doanh thu từ khách du lịch là trở thành quán được tìm thấy khi họ tìm bằng ngôn ngữ của họ.
Khách du lịch tìm nhà hàng theo cách hoàn toàn khác dân địa phương
Khách địa phương mở app bản đồ, gõ từ khoá, đọc review. Khách du lịch cũng vậy — nhưng bằng ngôn ngữ của họ.
Khách Nhật gõ "Hà Nội カフェ おすすめ" vào Google Maps. Khách Mỹ viết "cafe near Notre Dame Saigon". Khách Trung Quốc tìm "河内 拉麵". Nếu quán bạn không có trong kết quả đó, bạn không tồn tại với họ. Dịch vụ tốt cỡ nào cũng vô ích.
Vấn đề là hầu hết quán có sự hiện diện online chỉ trong một ngôn ngữ — tiếng địa phương. Review tiếng Việt, Instagram tiếng Việt. Trong tìm kiếm của khách du lịch, bạn hoàn toàn không xuất hiện.
MenuUp giải quyết chuyện này như thế nào
MenuUp không chỉ là công cụ tạo menu — nó là kênh khám phá đa ngôn ngữ. Khi bạn đăng ký quán, 3 điều xảy ra.
1) Mỗi quán có URL riêng — dạng gilbert-cafe.mnuup.com. URL này được Google, Bing và các công cụ tìm kiếm khác lập chỉ mục.
2) Mỗi ngôn ngữ được bật trở thành trang được lập chỉ mục riêng. Bật English thì gilbert-cafe.mnuup.com/?locale=en được coi là trang tiếng Anh; bật 日本語 thì có trang tiếng Nhật. Google đưa ngôn ngữ đúng cho từng người dùng.
3) Tên, danh mục, món ăn và thông báo được dịch tự động trên các trang đó. Khi khách Nhật tìm "Sài Gòn bún bò menu" bằng tiếng Nhật, quán bạn xuất hiện — bằng tiếng Nhật.
Nghĩa là cửa đầu tiên của việc thu hút khách du lịch — xuất hiện trong kết quả tìm kiếm — bạn vượt qua mà không cần làm SEO riêng.
Năm hành động thực tế biến khả năng hiển thị thành doanh thu
1 · Xuất bản và bật ngôn ngữ
Nghe hiển nhiên nhưng dễ bỏ sót. Bản nháp không được lập chỉ mục. Xuất bản, và bật ít nhất 3 ngôn ngữ — tiếng Anh cộng 2 ngôn ngữ phù hợp với khu vực.
2 · Viết tên và mô tả món có tính đến từ khoá tìm kiếm
Khách Nhật không biết "bún chả" là gì. Giữ tên gốc, nhưng trong mô tả thêm "Hanoi grilled pork with rice noodles". Dịch tự động của MenuUp giúp, nhưng văn bản gốc càng chi tiết, việc khớp với tìm kiếm càng tốt.
3 · Liên kết URL MenuUp từ Google Maps và TripAdvisor
Trong hồ sơ Google Business, mục "trang web", điền {tenquan}.mnuup.com. Tương tự trên TripAdvisor và các nền tảng review khác mà khách du lịch dùng. Khi khách tìm thấy bạn trên bản đồ, khả năng mở menu bằng ngôn ngữ của họ ngay lập tức làm tăng tỷ lệ vào quán rõ rệt.
4 · Thông báo để đón đầu câu hỏi của khách du lịch
- Thanh toán: "Card / Cash both OK. AMEX not accepted"
- Dị ứng: "Peanut / shellfish free options available. Ask staff"
- Độ cay: "Spice level 1-5 available"
- Wi-Fi: "Free Wi-Fi. Password on receipt"
Những dòng ngắn kiểu này trong khối thông báo được dịch tự động sang nhiều ngôn ngữ. Việc khách du lịch có vào quán hay không thường quyết bởi việc có mặt hay vắng những thông tin nhỏ này.
5 · Ảnh tạo ấn tượng đầu tiên
Khách du lịch không thể gọi món chỉ qua tên. Ba đến năm món signature phải có ảnh. Món có ảnh được gọi nhiều hơn hẳn, và ở khách du lịch hiệu ứng còn lớn hơn.
Tóm lại — dịch vụ tính sau
Tăng doanh thu từ khách du lịch có thứ tự:
- Trước tiên là được tìm thấy — đăng ký MenuUp và bật ngôn ngữ
- Sau đó liên kết URL với bản đồ và nền tảng review
- Sau đó hoàn thiện hồ sơ với ảnh và thông báo
- Sau đó mới — trau chuốt dịch vụ tại quán
Dịch vụ tốt làm hài lòng người đã vào. Nó không giải quyết được người không bao giờ vào. Không có khả năng được tìm thấy, khoản doanh thu đó đơn giản là không xảy ra.
Đăng ký MenuUp mất 5 phút. Lập chỉ mục tìm kiếm bắt đầu trong vài ngày. Ở khu du lịch, ROI của 5 phút này nhiều khả năng cao hơn mọi hoạt động marketing bạn đã thử.